Debido a continuas denuncias de tarifas exageradas, una empresa de taxis del aeropuerto de Bogotá anunció medidas para evitar estos abusos.
En respuesta a una ola de quejas de personas que denunciaban cobros abusivos al tomar un taxi desde o hacia el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, la empresa concesionaria para el servicio de taxis en dicha terminal, Taxi Imperial, presentó un conjunto de medidas disciplinarias y de control para erradicar estos comportamientos.
Las acciones se producen tras reportes que indicaban viajes cobrados por cerca de COP 200.000 cuando el trayecto real tenía un valor cercano a COP 20.000. La gerente de la compañía, Valentina Hernández, detalló a Caracol Radio que los conductores que realicen sobrecobros se enfrentan a sanciones que van desde 3 a 5 días de suspensión, o incluso la expulsión definitiva, “dependiendo de cada uno de los casos de sobrecobro”.
La funcionaria aclaró también que la flota de Taxi Imperial opera únicamente por el primer carril en la puerta 9 o 5 del Aeropuerto El Dorado, de modo que las quejas referidas a servicios que se toman en otros lugares “no pueden responderlas”, ya que no dependen de ellos. Esto busca aclarar que algunas denuncias recogidas en medios no siempre afectan a la concesionaria autorizada.
Mayor control
Para reforzar el control, la empresa está aplicando revisiones periódicas de los taxímetros y proporcionando capacitaciones constantes a sus conductores tanto en servicio al cliente como en “cobro de las tarifas justas”, afirmó Hernández. “También estamos haciendo como medida preventiva y muy importante más capacitaciones a todos nuestros conductores… y se hacen revisiones de los taxímetros, para eso es la medida que tenemos tecnológica”.
En paralelo, se han introducido herramientas tecnológicas destinadas al usuario, para garantizar transparencia en los costos. En su página web se habilitó una calculadora de tarifas estimadas para que los pasajeros puedan consultar el trayecto antes de subirse al taxi. Además, en puntos de atención al cliente de El Dorado se puede validar el valor con personal de la empresa.
Sobre este punto, Hernández afirmó que “Taxi Imperial está firmemente comprometida con las tarifas justas reguladas por la Secretaría de Movilidad de Bogotá y la calidad del servicio. Estas acciones buscan depurar nuestra operación de aquellos conductores que incumplen las normas y afectan la confianza de los viajeros”.
Disminución de quejas
Según datos suministrados por la empresa, estas medidas ya han logrado una reducción significativa de las quejas por cobros excesivos en los últimos meses, aunque no se ha precisado el porcentaje exacto. Este es un paso hacia la restauración de la confianza de los usuarios en el servicio de taxis del aeropuerto.
Hay que decir que las tarifas reguladas para los servicios de taxi en Bogotá, incluyendo el recargo desde o hacia el Aeropuerto El Dorado, están publicadas por la Secretaría de Movilidad. Por ejemplo, en 2023 se informó un recargo de aproximadamente COP 5.200 para viajes desde o hacia el aeropuerto. Esto implica que cobros muy por encima de estos valores activan alarmas de sobreprecio.
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Paola Reyes Bohórquez.
