BYD anunció una gran evolución para su servicio posventa en Colombia, confirmando nuevos talleres y más técnicos especializados. ¿Qué beneficios promete este cambio?
El gigante automotor chino BYD y Motorysa, su representante oficial en Colombia, anunciaron una revolución total para su área de posventa. Esta decisión estratégica busca responder al enorme éxito comercial que la marca experimenta en el país, adaptando su infraestructura para atender un volumen mucho mayor de compradores. Dicho plan contempla expandir significativamente la red nacional sumando nuevos puntos de atención especializada.
Por eso, para respaldar este acelerado crecimiento, la compañía definió nuevos protocolos enfocados en agilizar los primeros mantenimientos preventivos que requieren sus modelos eléctricos e híbridos. Además, el proyecto incluye multiplicar los espacios físicos disponibles y elevar el nivel técnico del personal. Todo este esfuerzo corporativo pretende garantizar una experiencia posventa mucho más ágil, alineada con la tecnología que ofrecen sus carros.
Liderando esta ambiciosa etapa de expansión está Lina María Casas, quien recientemente asumió la gerencia nacional de posventa para BYD en Motorysa. Esta ejecutiva aporta más de 15 años de trayectoria trabajando junto a General Motors y Toyota, conocimiento clave para ejecutar las nuevas estrategias de servicio. Su objetivo principal radica en consolidar una red de concesionarios robusta y certificar permanentemente a todos los mecánicos.
Posventa de BYD: Inversión millonaria en repuestos y tecnología de punta
A partir de ahora, BYD implementará un análisis más profundo del mercado nacional para satisfacer con mayor eficiencia a su creciente clientela en el país. Como parte del plan, contempla inaugurar nuevos talleres oficiales para cubrir las principales ciudades de Colombia. Sin embargo, la marca aclaró que la red autorizada solo dará soporte a los modelos importados por Motorysa, excluyendo a los de importación directa para los que sus técnicos no están formados.
Por otro lado, la firma elevará el talento de su personal técnico mediante capacitaciones constantes, especialmente en temas como el manejo de alto voltaje, en cursos que pueden durar cerca de tres meses y que se realizan en Bogotá. De esta forma, se quiere proyectar a nuestro país como un centro formativo regional de BYD para toda Latinoamérica, impulsando un robusto equipo nacional de soporte en campo que acompañe a sus concesionarios en todo el país.
Otro pilar fundamental de esta renovación es el aumento en el inventario nacional de repuestos originales, que pasó de 5.000 a 12.000 millones en el último año, con el fin de garantizar una atención oportuna a los clientes. Así mismo, los usuarios podrán disfrutar de herramientas tecnológicas avanzadas como la BYD App para monitorear el estado del mantenimiento en tiempo real, ver fotografías del proceso y aprobar ágilmente cualquier labor adicional que se requiera.
Así es el primer mantenimiento
Gracias a la sencillez de su mecánica, BYD recomienda llevar a sus carros eléctricos a un primer chequeo a los 12.000 kilómetros. El vehículo ingresa al taller y, acto seguido, los técnicos realizan una revisión visual completa. Luego, en la bahía especializada de mantenimiento se verifican niveles de fluidos, inspeccionan sistema eléctrico, conectores y sistema de alta tensión, y se hace diagnóstico técnico y actualización de software. Además, se cambia el filtro del aire acondicionado y se revisan frenos y suspensiones.
Cuando se necesita desconectar o extraer la batería, los técnicos de la marca aplican estrictos protocolos para el manejo de altos voltajes. El personal viste trajes protectores para la manipulación de alta tensión, ejecutando estas maniobras en un área aislada para no afectar el entorno. Además, los talleres cuentan con arneses de seguridad diseñados para alejar rápidamente al operario del vehículo si ocurre algún accidente.
Entre tanto, para los modelos híbridos enchufables con tecnología DM-i (Song Plus) o DM-O (Shark), este primer control ocurre a los 7.500 km debido a la presencia del motor térmico. Aquí, el equipo técnico suma tareas propias de este tipo de motores como la revisión del sistema de combustible y escape, cambios de aceite y filtros, reemplazo del tapón del cárter y una inspección profunda sobre el sistema de frenos, entre otras.
Respaldo consolidado
Con este plan, BYD busca fortalecer su servicio posventa y prepararse para atender un volumen creciente de clientes en Colombia. Esta notable expansión responde a la alta competitividad de sus vehículos eléctricos e híbridos en el mercado nacional, consolidando así el respaldo del importador Motorysa. Todo con la intención de garantizar que cada usuario disfrute de la atención y el servicio esperado, ya sea en mantenimientos preventivos o en cualquier eventualidad.
Observando esta ambiciosa proyección, Motorysa asume el compromiso de ejecutar dichas mejoras en la posventa de manera impecable. No es una tarea fácil, pero sí indispensable para fidelizar a los clientes que decidieron dar el salto a la movilidad eléctrica a través de BYD, valorando a la marca por sus carros atractivos, bien equipados, eficientes y tecnológicos.
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Textos y fotografías: José Ignacio Ruiz Mendoza.
Edición y Dirección General: Óscar Julián Restrepo Mantilla.
