La experiencia de comprar un carro está entrando en una nueva era. Chery a través de su línea Omoda & Jaecoo implementó en España un asistente de IA capaz de conversar con los clientes.
La inteligencia artificial sigue ganando terreno en sectores donde hasta hace poco parecía impensable su participación. Ahora, la tecnología también comienza a desempeñar un papel relevante en la venta de carros gracias a un sistema desarrollado por Chery para su línea Omoda & Jaecoo, que debutó en cinco concesionarios españoles como la primera experiencia de este tipo a nivel mundial.
El asistente virtual, llamado “Chery”, funciona de manera similar a las plataformas conversacionales como ChatGPT, aunque fue entrenado específicamente para responder preguntas relacionadas con el portafolio de vehículos. Su misión es ofrecer información inmediata a los visitantes y facilitar la atención mientras esperan la disponibilidad de un asesor comercial.
El funcionamiento del asistente fue pensado para mejorar la experiencia del cliente desde el primer momento. Cuando una persona llega al concesionario y no encuentra un asesor disponible, solo debe subirse al carro de su interés y activar el sistema diciendo: “Hola, Chery”.
Un primer contacto con “Chery”: más rápido y personalizado
A partir de ese momento, la inteligencia artificial inicia una conversación para conocer qué tipo de carro busca el cliente, cuáles son sus prioridades y responder cualquier inquietud relacionada con modelos, características, equipamiento o tecnologías disponibles. Todo ocurre mediante una interacción natural, similar a la conversación con un asesor humano.
Una vez finalizado ese diálogo, la información recopilada se envía al asesor comercial, quien podrá retomar la atención con un panorama mucho más claro sobre las necesidades del visitante. Esto permite agilizar el proceso de asesoría y enfocar la conversación en aspectos específicos que realmente interesen al potencial comprador.
Hay que aclarar que “Chery” no fue concebido para reemplazar a los trabajadores de los concesionarios, sino para complementar su labor, según explicó la compañía. La inteligencia artificial asume las tareas iniciales de atención y recopilación de información, mientras que la negociación y el cierre de la venta sigue estando en manos del personal humano.
La apuesta también responde a las expectativas de los consumidores. De acuerdo con un estudio de la firma Cox Automotive, el 83% de los compradores de carros considera importante recibir una atención más rápida cuando visita un concesionario. Precisamente, el objetivo del asistente es reducir los tiempos de espera y ofrecer respuestas inmediatas desde el inicio de la experiencia.
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Jessica Paola Vera García. Foto portada: Generada con IA.
