La Superintendencia de Industria y Comercio anunció que los pasajeros afectados por la suspensión de operaciones de Viva Air recibirán reubicación de vuelos y descuentos en tiquetes.
La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, emitió una decisión relevante para los afectados por la suspensión de las operaciones de Viva Air. Así, aquellos que se vieron perjudicados serán reubicados en vuelos y tendrán descuentos en tiquetes, como parte de un plan de compensación.
Esta determinación se produjo tras el archivo de la investigación que se adelantaba contra Avianca y Viva por no informar sobre una posible integración. La SIC ha destacado que la prioridad es proteger a los consumidores y garantizar la competencia en el mercado de transporte aéreo en Colombia.
Según explicó María del Socorro Pimienta, superintendente de Industria y Comercio, el paquete de compromisos que han asumido los intervinientes busca no solo proteger la dinámica de la libre competencia, sino también compensar de manera directa e inmediata a los consumidores que han sufrido pérdidas debido a la suspensión de operaciones de Viva Air.
Los beneficios para los afectados
El plan de beneficios establece que los usuarios afectados tendrán dos opciones de compensación a elección:
- Reubicación de vuelos: los pasajeros podrán ser reubicados en otros vuelos, manteniendo las condiciones originalmente establecidas en sus tiquetes de Viva Air. Esta reubicación estará sujeta a disponibilidad y los usuarios deberán solicitarla en los aeropuertos.
- Descuentos en tiquetes: aquellos pasajeros que prefieran no ser reubicados podrán solicitar tiquetes con descuentos sustanciales para futuros vuelos. Los descuentos variarán según la tarifa elegida: 60% para tarifas M, L y XL, y 35% para tarifas XS y S.
Es importante resaltar que, este plan de compensación estará disponible para los viajeros que adquirieron tiquetes de Viva con fecha de vuelo hasta el 30 de septiembre de 2024.
Las medidas entrarán en vigor una vez se complete el proceso de notificación a las partes interesadas y terceros involucrados, estimado en un plazo de dos semanas.
Libre competencia aérea
Adicionalmente, la SIC ha establecido medidas para evitar futuros incumplimientos y asegurar la libre competencia en el sector. Avianca deberá implementar un programa de cumplimiento riguroso y un sistema de vigilancia efectivo para garantizar el cumplimiento de los acuerdos y la protección de los consumidores.
En caso de incumplimiento por parte de Avianca, la SIC tiene la autoridad de imponer multas de hasta 100.000 salarios mínimos legales mensuales vigentes.
Esta decisión beneficiará aproximadamente a 240.000 usuarios afectados por la suspensión de Viva Air. La notificación a los afectados se llevará a cabo en las próximas semanas y los pasajeros podrán solicitar los beneficios una vez quede en firme la decisión.
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Paola Reyes Bohórquez. Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio.
