El último informe del Estudio del Índice de Satisfacción del Cliente Automovilístico en EE.UU. midió la apreciación de las marcas de carros en ese país. Este fue el resultado.
¿Cuáles son las marcas de automóviles más y menos ‘queridas’ del mercado? El último informe del Estudio del Índice de Satisfacción del Clientes Automovilisto en Estados Unidos, lo reveló con los datos recolectados en 2025. El primer resultado por destacar es que, la satisfacción promedio del sector bajo a 79 puntos de 100 posibles.
Esta apreciación general de los clientes estadounidenses se genera en un contexto de precios altos de los vehículos, pagos mensuales crecientes y plazos de financiación más largos. En este turbolento entorno, Subaru fue el mejor calificado en el sector de vehículos de volumen, y Lexus se destacó en el de vehículos de lujo.
El Estudio del Índice de Satisfacción del Clientes Automovilisto 2025 recogió opiniones de consumidores en un periodo de 12 meses hasta junio de este año, creando un ranking general de todas las marcas, en el cual Lexus fue el primero con una satisfacción valorada en 87 puntos, una mejora de seis puntos frente a la percepción recogida en el estudio del año anterior.
Las marcas con mejor percepción de satisfacción en EE.UU.
Siguiendo con los resultados en el sector de vehículos de lujo, después de Lexus, Mercedes-Benz ocupó el segundo lugar con 82 puntos, mientras que Cadillac y Tesla empataron en el tercer lugar con un resultado de 81 puntos. En la parte baja de esta lista se encuentran Audi al caer a 77 puntos y BMW cierra la tabla con 75 puntos.
Entre las marcas masivas, Subaru lidera en 2025 con 85 puntos, superando a Mazda y Toyota que quedaron empatadas en el segundo puesto con 82 puntos. Las siguientes son Buick, GMC y Honda, con 81 puntos los tres, mostrando que General Motors logró colocar a dos de sus marcas en el top 6 de los vehículos con mejor percepción de satisfacción en EE.UU.
En el extremo opuesto en el sector de volumen, se ubican cuatro marcas de Stellantis: Jeep, Dodge, Chrysler y RAM, lo cual se justifica en los retrasos en lanzamientos y a los propios menores niveles de satisfacción. Frente al panorama actual del mercado, la seguridad y la fiabilidad son los principales argumentos que tienen los clientes al momento de comprar un vehículo.
Al mismo tiempo se manifestaron algunas inconformidades con los vehículos eléctricos y por lo tanto, la satisfacción de los clientes cayó un 5% hasta el 73%, la satisfacción de clientes híbridos bajo 2% a 80%, mientras que la de los vehículos de combustión se mantienen en 80%.
En este sentido, los compradores de vehículos híbridos y eléctricos esperan menos concesiones y más consistencia en autonomía real, valor de reventa y experiencia digital. Reuniendo todas las categorías, la satisfacción con atributos como el desempeño de conducción, fiabilidad y seguridad son los más altos. En cambio, bajó la calidad exterior y tecnología.
Las 5 marcas de automóviles más”queridas” del mercado
Mercado masivo
- Subaru.
- Toyota – Mazda.
- Buick.
- GM.
- Honda.
Mercado de lujo
- Lexus.
- Mercedes-Benz.
- Cadillac.
- Tesla.
- Acura.
Jessica Paola Vera García.
