Un estudio Ipsos en cinco ciudades de Colombia mostró que la mayoría de taxistas reconoce mejoras en servicio, seguridad e ingresos gracias a plataformas como Uber.
Un análisis reciente de Ipsos, presentado en julio de 2025, reveló que tras cuatro años de la llegada de Uber Taxi a Colombia, los taxistas ahora perciben beneficios concretos tanto en su labor diaria como en su economía. Según el informe, realizado en cinco ciudades: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Pereira, el 84 % de los conductores afirma que el servicio ha mejorado gracias a las aplicaciones.
El dato anterior evidencia la resistencia inicial del gremio frente a la digitalización y muestra una adaptación notable al entorno tecnológico. Por su parte, los usuarios también se han sumado a esta tendencia: el 80 % prefiere solicitar taxis por app, el 86 % las utiliza para trayectos cotidianos, y el 60 % nota una mejor experiencia con Uber Taxi.
Otro de los factores esenciales es la seguridad. Y es que 2 de cada 3 pasajeros dicen sentirse más protegidos, y el 93 % asegura que la relación con los conductores ha mejorado. Según expresan, esta confianza se basa en más de 40 herramientas de seguridad activas, disponibles en el país.
Aumentan los ingresos
Desde la perspectiva económica, 5 de cada 10 taxistas informan un incremento en sus ingresos, y 4 de cada 10 han logrado reducir tiempos sin pasajeros, lo que se traduce en mayor eficiencia y fluidez. Y no solo eso: cerca del 80 % ha alcanzado metas personales con esas ganancias. Del total, el 47 % pagó deudas, el 23 % ahorró y el 11 % adquirió bienes que antes parecían inalcanzables.
En cuanto al despliegue de la plataforma, la alianza con TaxExpress desde 2021 ha permitido la integración de más de 25.000 taxistas en las ciudades encuestadas. En Bogotá, 1 de cada 3 conductores están conectados a Uber Taxi, y la operación ya abarca 10 ciudades en 2025, incluyendo Bucaramanga. La expansión ha sido notable, con un crecimiento sostenido superior al 50 % anual desde 2021.
En términos demográficos, tanto conductores como usuarios pertenecen mayoritariamente a los estratos 2 y 3, y suelen ser jóvenes en edad productiva, lo que explica la rápida adopción de la tecnología. En este sentido, Uber redefine su misión: “la integración de taxis y tecnología es necesaria para el futuro de la movilidad urbana”, asegura Ángela Mendoza, gerente general de Uber Colombia.
Solución de movilidad
Por su parte, Camilo Segura, gerente de comunicaciones de Uber para la región Andina, añadió que con esta apuesta se busca garantizar el estándar de seguridad de Uber en cada fase del viaje: antes, durante y después.
Por otro lado, el estudio señaló que el 40 % de los taxistas percibe las normas actuales como un freno al uso de apps, aunque el 90 % de los usuarios reconoce estas plataformas como una opción legítima de movilidad. Esta disparidad subraya la necesidad de ajustes regulatorios que permitan consolidar un sector más integrado y eficiente.
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Paola Reyes Bohórquez. Con información de medios nacionales.
