El 70% de los test drive en Colombia ya se agendan por WhatsApp. Así es como la IA y el chat están cambiando la manera tradicional de comprar carro.
La forma de vender carros está cambiando rápidamente y ahora la conversación digital tiene un papel central. Según el Annual Trends & Insights Report 2025–2026 de Atom, más del 70 % de los test drive en concesionarios que utilizan comercio conversacional se agendan de forma automatizada a través de WhatsApp, sin necesidad de que intervenga un asesor.
Esto significa que la sala de ventas ya no se limita al showroom físico, sino que también funciona dentro del celular del cliente, donde en una sola conversación se pueden resolver cotizaciones, comparar versiones, verificar disponibilidad, revisar opciones de financiación e incluso recibir recordatorios de postventa.
El informe señala que los concesionarios que adoptaron esta tecnología están trasladando gran parte del proceso comercial a la mensajería instantánea, logrando respuestas en tiempo real y reduciendo la fricción en la decisión de compra.
Negocio digital
Hay que decir que durante muchos años, el call center fue el principal canal de contacto entre clientes y concesionarios, pero ese modelo está cambiando. De acuerdo con Atom, los nuevos hábitos digitales están impulsando el uso de canales conversacionales, especialmente WhatsApp, que tiene tasas de apertura cercanas al 97 %, muy por encima del correo electrónico o el SMS.
Para la compañía, el cambio no lo están liderando nuevas aplicaciones ni portales web, sino algo más simple y directo: las conversaciones. Los usuarios prefieren escribir, recibir respuestas inmediatas y continuar el proceso sin cambiar de canal.
Según Mario Suárez, gerente de marketing de Atom en Colombia, el impacto ya se está viendo en el sector automotor.
“Integrar WhatsApp a los procesos comerciales no solo acelera la decisión de compra, también permite gestionar mejor los leads, ofrecer una experiencia más ágil y aumentar la rentabilidad por asesor”, afirma.
Cotizaciones con IA
El informe también explicó que gran parte de esta automatización se logra gracias a los AI Agents, sistemas de inteligencia artificial capaces de gestionar el proceso comercial completo dentro de la conversación. Estos asistentes están entrenados con información real del concesionario, incluyendo fichas técnicas, versiones, precios, inventario y planes de financiación, lo que les permite responder con precisión sin intervención humana.
Además, la plataforma se integra con el CRM del concesionario, el sistema donde se registran clientes y oportunidades de venta. Esto permite guardar cada contacto, calificar los leads y activar seguimientos automáticos, evitando pérdidas de prospectos y reduciendo tiempos de respuesta.
Suárez asegura que Colombia es uno de los mercados donde este cambio puede avanzar más rápido.
“En un país como Colombia, donde WhatsApp tiene una adopción masiva, el sector automotor encuentra un terreno especialmente favorable para esta transformación. La combinación entre hábito digital y necesidad de inmediatez está acelerando la forma en que se venden los vehículos”, concluyó.
Paola Reyes Bohórquez. Con información de El Espectador.
