Los conductores ya podrán recuperar vehículos inmovilizados sin filas ni intermediarios gracias al nuevo sistema digital implementado por la Secretaría de Movilidad.
La Secretaría Distrital de Movilidad de Bogotá anunció un cambio importante para los conductores de la capital. Desde ahora, el trámite de salida de patios para vehículos inmovilizados podrá realizarse de manera virtual, eliminando filas, desplazamientos y la necesidad de intermediarios.
Cabe anotar que la medida busca agilizar uno de los procesos más demandados por los ciudadanos en Bogotá. Solo durante 2026, más de 25.000 personas han realizado este trámite, una cifra que refleja el alto volumen de automotores inmovilizados en la ciudad por infracciones de tránsito.
Con el nuevo sistema, los usuarios podrán gestionar la orden de entrega del vehículo desde cualquier lugar utilizando herramientas digitales y validación biométrica. La plataforma incorpora reconocimiento facial y verificación en línea con bases oficiales como el RUNT y la Registraduría Nacional del Estado Civil, mecanismos que buscan garantizar mayor seguridad y transparencia durante el proceso.
Paso a paso
El procedimiento comienza con el agendamiento de una cita virtual. Los ciudadanos pueden solicitarla a través de la página oficial de la Secretaría de Movilidad o llamando a la línea de atención habilitada por la entidad. Posteriormente, el usuario recibe por correo electrónico la fecha, hora y enlace de conexión para la cita virtual, además de un acceso para realizar previamente la validación facial.
Durante la atención virtual, un funcionario revisará la documentación correspondiente y brindará acompañamiento personalizado según cada caso. Una vez aprobada la validación, el ciudadano podrá realizar el pago de los servicios de patios y grúa mediante la plataforma PSE. Después del pago, el propietario únicamente deberá acercarse al patio asignado para retirar el vehículo.
La digitalización de este trámite forma parte de la estrategia de modernización de servicios públicos impulsada por el Distrito, que busca reducir tiempos de atención y disminuir los riesgos asociados a la tramitología presencial.
Diligencia virtual
Hay que decir que en Bogotá, las inmovilizaciones suelen ocurrir por infracciones como conducir sin documentos al día, estacionar en sitios prohibidos, manejar bajo efectos del alcohol o incumplir normas relacionadas con el transporte público y la revisión técnico-mecánica.
El proceso de recuperación de vehículos históricamente ha sido criticado por ciudadanos debido a largas filas, demoras y presencia de intermediarios informales que ofrecían “agilizar” el trámite a cambio de dinero. Con el nuevo esquema virtual, la Secretaría de Movilidad busca precisamente reducir esos problemas y permitir que el proceso sea más directo y transparente.
La entidad también aseguró que el sistema mantiene atención personalizada para resolver dudas específicas de cada usuario y acompañar los casos donde existan situaciones administrativas particulares.
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Paola Reyes Bohórquez.
