La Superintendencia de Industria y Comercio exigió a Tesla Colombia soluciones por los retrasos en la entrega de más de 1.800 vehículos. Además, denuncian otras presuntas irregularidades.
A partir de una serie de peticiones, quejas y reclamos presentadas por usuarios inconformes, la Superintentendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa a Tesla Motors Colombia S.A.S., firma representante de la marca Tesla en Colombia. En un comunicado, el organismo estatal aseguró haber detectado demoras en los vehículos reservados a través de su página web oficial, lo que habría generado “posibles afectaciones a los consumidores”.
Según se informó, esta decisión se tomó luego de que la entidad realizara un análisis preliminar de oficio frente a sus actividades de comercio electrónico. En este proceso, se revisaron 23.700 pedidos de vehículos eléctricos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, detectando retrasos en las entregas de más de 1.800 carros. Afirma el reporte que estos debían entregarse entre febrero y marzo de 2026, pero continuaban pendientes de entrega en abril.
Como antecedente, en marzo pasado salieron a la luz varios testimonios de usuarios que denunciaban situaciones irregulares. Algunos hablaban de estas demoras e incluso errores en la programación de entregas, lo que resultaba en vencimientos de las cartas de crédito aprobadas y otro tipo de inconvenientes. Las respuestas de la marca, según afirmaban, se limitaban a reportar el VIN del vehículo sin dar soluciones claras.
Las medidas exigidas por la SIC a Tesla Colombia
Precisamente, aquellas quejas resultaron en la investigación adelantada por la SIC, donde además este ente oficial afirma haber descubierto inconsistencias en la información entregada a sus clientes. No solo en cuanto a las entregas, sino también sobre las condiciones de las garantías de los vehículos, los tiempos de entrega y la disponibilidad de su infraestructura de carga “Supercharger” en Colombia.
Sumado a esto, el organismo advirtió posibles limitaciones en la garantía de ciertos componentes de sus vehículos, y el cumplimiento de las obligaciones previstas para las ventas que realizan a través de sus canales electrónicos. Es así como emitieron una serie de medidas que Tesla Colombia deberá cumplir, y que señalamos textualmente a continuación:
- Ajustar y aclarar la información suministrada a los consumidores sobre los tiempos de entrega de los vehículos, evitando comunicar fechas tentativas como si fueran definitivas.
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Informar de manera clara, suficiente y verificable las condiciones reales aplicables a la garantía de los vehículos comercializados en Colombia.
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Abstenerse de incluir o difundir información que pueda inducir a error sobre la existencia y disponibilidad de infraestructura de carga tipo ‘Supercharger’ en el país.
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Garantizar que las condiciones ofrecidas a los consumidores respecto de reservas, pagos y entregas sean transparentes y no generen confusión o falsas expectativas.
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Revisar y ajustar las condiciones contractuales relacionadas con limitaciones a la garantía legal de componentes de los vehículos, particularmente respecto de las llantas o neumáticos.
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Implementar medidas orientadas a evitar nuevos retrasos injustificados en la entrega de los vehículos comercializados.
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Fortalecer los mecanismos de atención de peticiones, quejas y reclamos de los consumidores.
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Cumplir con las obligaciones especiales previstas para las ventas realizadas mediante comercio electrónico y con las disposiciones sobre información de seguridad vehicular exigidas por la normativa colombiana.
Éxito comercial
Toda esta controversia contrasta con el gran éxito comercial de que hoy goza la marca en el país. En apenas dos meses, Tesla Model Y se coronó como el carro más vendido en Colombia en el acumulado de 2026, entregando 2.264 unidades durante el mes pasado y 4.062 unidades en total. A la par, la marca norteamericana se posicionó como la sexta más vendida del país entre enero y abril, entregando 5.408 vehículos durante ese periodo. Más o menos, y según lo informado por la SIC, el 22,8% de lo reservado hasta marzo.
Además, la firma impactó gracias a unos precios altamente competitivos que, además, son los más bajos y atractivos de Tesla a nivel mundial. Esto generó una baja generalizada en los precios de los carros nuevos en Colombia, tanto eléctricos como híbridos y a combustión, fenómeno al que hemos llamado “Efecto Tesla”. Como vemos, muy rápidamente esta marca se convirtió en pieza fundamental del ecosistema automotor nacional, con miles de carros rodando ya en nuestras vías.
Óscar Julián Restrepo Mantilla. Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio.
