La Superintendencia de Industria y Comercio inició una investigación formal contra GoPass, la aplicación de pago electrónico de peajes.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha formulado cargos contra Pagos Automáticos de Colombia S.A.S., operadora de la aplicación GoPass, debido a diversas quejas presentadas por los usuarios.
De acuerdo con la SIC, la empresa no estaría proporcionando a los consumidores información clara, suficiente, oportuna y precisa sobre las tarifas de sus membresías. Así como el uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular (Diev).
Además, se señala que GoPass podría estar incumpliendo con los deberes legales relacionados con la venta a distancia. Lo anterior, al no contar con mecanismos adecuados para que los consumidores presenten y hagan seguimiento a sus PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos), ni informar el procedimiento para ejercer la reversión del pago.
Denuncias de los usuarios
Entre las principales denuncias y quejas de los usuarios se destacan problemas para cancelar suscripciones, falta de claridad en los descuentos aplicables y dificultades para acceder a canales de atención al cliente.
La Superintendencia advirtió que, de comprobarse las irregularidades, Pagos Automáticos de Colombia S.A.S. podría enfrentar sanciones económicas severas. En tal sentido, las multas alcanzarían hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes, lo que equivale a más de 2.600 millones de pesos aproximadamente.
En tal sentido, la SIC invitó a la ciudadanía a reportar cualquier irregularidad relacionada con GoPass o servicios similares, destacando que las denuncias son fundamentales para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas en el comercio electrónico.
Debemos decir que la investigación de la SIC contra GoPass pone de manifiesto la importancia de la transparencia y la atención al cliente en los servicios digitales. Es fundamental que las empresas que operan en el ámbito del comercio electrónico en Colombia cumplan con las normativas vigentes para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
Paola Reyes Bohórquez.
